Центр поддержки клиентов 8 800 2501 220 бесплатно по России

Дмитрий Вялков: «Мы сталкиваемся с психологическим барьером»

14 апреля 2017

— Существует необходимость в создании общего личного кабинета для всех электросетевых компаний?
— Единая платформа нужна, но должна быть заинтересованность всех участников, ну и, конечно, финансовые возможности. Работа по созданию «одного окна» потребует много времени и урегулирование различных организационных вопросов. А если бы эта платформа имела возможность интеграции с порталом госуслуг, было бы очень удобно. Пока можно решить вопрос, подписав соглашение между всеми сетевыми организациями по обмену информацией. Проблема в том, что иногда даже власти муниципалитета не всегда знают границы обслуживания сетевых компаний. Очень много времени уходит на выяснение, в ведении какой компании находится тот или иной участок. Ведь у нас в Свердловской области более сотни владельцев сетей помимо МРСК Урала. Если мы сделаем попытку нанести на карту все границы и заключим соглашение по взаимодействию, тогда у инвестора не будет недопонимания.

— Сколько стоит создание личного кабинета МРСК Урала? Окупились ли инвестиции?
— Начиная с 2013 года мы потратили порядка 1 млн руб. Это разумные деньги за тот функционал, который сейчас есть у сервиса. По сути, наличие личного кабинета — требование законодательства. Но создавая его, мы ориентировались не на это, а на удобство для клиентов.

— Почему пока личным кабинетом пользуется небольшой процент клиентов?
— Мы сталкиваемся с психологическим барьером. Например, подписание договора через ЭЦП или оплата через эквайринг часто вызывает недоверие. Но его можно преодолеть. Самыми активными пользователями личного кабинета являются жители Екатеринбурга и других крупных городов. Тут еще встает вопрос о привычке пользования интернетом.

— Что вы делаете, если через личный кабинет была подана заявка на техподключение, а потом заявитель пропал?
— После получения заявки мы направляем договор оферты. Если он не подписан в течение 60 дней, то заявка аннулируется. Это некая стимуляция для заявителя. У нас очень много заявок в стадии ожидания. Мы тратим ресурсы на их обработку, рассмотрение, выдачу оферты. Сейчас обсуждается законопроект, предусматривающий сокращение срока оферты с 60 до 30 дней.
Есть проблема, когда мы уже построили сетевой объект, а он не востребован. В октябре 2016 года вышло 999-е постановление правительства РФ, в котором прописаны штрафные санкции для потребителя. Например, потребитель льготной категории может получить штрафные санкции размером в 10 тыс. руб. Для сравнения, за присоединение сетевой компании он понес затраты всего в 550 руб.

— Как вы планируете развивать личный кабинет?
— У нас есть еще одно важное направление — транспорт электроэнергии. Мы планируем размещать информацию о плановых отключениях, предоставить возможности подачи заявок на замену прибора учета. Через интерактивные сервисы все это будет доступно.

Наверх