МЕНЮИнтернет-приёмная
Уважаемые посетители сайта!
На этой странице вы можете задать вопрос по основным и дополнительным услугам "Россети Урал".
Здесь вы можете сообщить о хищении объектов электросетевого хозяйства или о бездоговорном (безучетном) потреблении электрической энергии.
Пожалуйста, не забудьте оставить адрес вашей электронной почты, на который Вам будет направлен ответ.
Ответы на обращения, поступившие в интернет-приемную, направляются только на электронный адрес (e-mail) заявителя, указанный в обращении.
Коммерческие предложения и письма рекламного характера не рассматриваются.
Обращения, поступающие в интернет-приемную регистрируются, обрабатываются и передаются на рассмотрение в профильные подразделения "Россети Урал".
В целях экономии вашего времени общие вопросы по технологическому присоединению к электрическим сетям "Россети Урал", текущим отключениям электроэнергии, коммерческому учету, деятельности «Челябэнергосбыта», «Тагилэнергосбыта», «Новоуральскэнергосбыта» можно задать операторам call-центра компании по телефону 8-800-2501-220 (звонок бесплатный), через приложение WhatsApp по номеру 8-912-2901-220, либо используя online чат на сайте.
Изменился ли тариф в связи со сменой поставщика электроэнергии?
Смена гарантирующего поставщика не повлияла на стоимость электроэнергии.
1 июля 2018 года изменились тарифы на электроэнергию для населения на основании Постановление Министерства тарифного регулирования и энергетики Челябинской области № 71/2 от 28.12.2017 г. «Цены (тарифы) на электроэнергию для населения и приравненным к нему категориям потребителей по Челябинской области». Данные изменения происходят ежегодно с первого июля. Ознакомиться с тарифами Вы можете на сайте Министерства тарифного регулирования и энергетики Челябинской области.
Как узнать тариф за электроэнергию в моём городе?
С тарифами за электроэнергию в Челябинской области можно ознакомиться на сайте «МРСК Урала» в специальном разделе.
Нужно ли физическим лицам перезаключать договор?
Перезаключать договор не нужно. Лицевые счета остаются прежними.
Как заключить договор юридическому лицу?
Для заключения договора энергоснабжения (договор купли-продажи (поставки) электрической энергии) заявитель должен направить в адрес Гарантирующего поставщика заявление на заключение договора с приложением документов. Документы, предоставляются в виде копий, подписанных уполномоченных лицом и заверенные печатью заявителя. Договоры для юридических лиц находятся в специальном разделе на сайте компании.
В течение 30 дней после получения заявления на заключение договора сотрудники «МРСК Урала» рассматривают заявление и направляют в адрес Заявителя подписанный со своей стороны проект договора энергоснабжения (договор купли-продажи (поставки) электрической энергии).
Какой договор выбрать юридическом лицу?
С вариантами договоров для юридических лиц Вы можете ознакомиться на сайте компании.
Вы можете заключить договор энергоснабжения. В этом случае будут урегулированы условия оказания услуг по передаче электроэнергии.
В случае если Вы решите заключить договор купли-продажи, то у Вас возникает необходимость оформления отдельного договора оказания услуг по передаче электроэнергии с ОАО «МРСК Урала».
Формы договоров также размещены на нашем сайте в специальном разделе.
Где находятся офисы обслуживания?
Адреса офисов обслуживания отделения «Челябэнергосбыт» филиала ОАО «МРСК Урала» - «Челябэнерго» не изменились. Смотрите адреса на сайте компании.
Как передать показания приборов учёта?
1. По телефону-автоответчику 8-800-1000-172, следуя указаниям автоинформатора.
2. На сайте компании
3. Заполнить ведомость для сбора показаний в расчётных центрах.
Как юридическим лицам передавать показания приборов учета?
Акт снятия показаний/отчет потребителя, закрепленный печатью и подписью нужно предоставить очно в офисе обслуживания(адреса и телефоны остались прежние).
В какие даты физическим лицам нужно передавать показания приборов учёта?
Для корректного начисления за потребленную электроэнергию рекомендуем передавать показания с 20 до 23 числарасчетного месяца.
Как вводить номер лицевого счета?
Номер лицевого счета состоит из 10 цифр, указанных в квитанции. Если цифр меньше, поставьте в начале ноль. Код района вносить не нужно.
Можно ли оплачивать за электроэнергию по системе «Город»?
Выставление счетов в системе «Город» будет функционировать в прежнем режиме. При передаче показаний и оплате через данную систему, стоит помнить, что передача данных через банковскую систему может занять 3-4 дня.
Какими способами можно оплатить за электроэнергию?
Производить платежи необходимо в адрес ОАО «МРСК Урала» по реквизитам, указанным в платёжном документе.
Доступны следующие способы оплаты:
- Пункты приема платежей Системы «Город»
- Сервисы ПАО «Сбербанк России»:
- Офисы и терминалы ПАО «Челиндбанк»
- Почтовые отделения г. Челябинска и Челябинской области
В какие даты юридическим лицам нужно передавать показания приборов учёта?
Юридическим лицам рекомендуем передавать с 25 по 30 число расчётного месяца. Сканированный вариант акта снятия показаний можно отправить на электронную почту sbyt74@che.mrsk-ural.ru.
Принимаются ли показания приборов учета, переданные после 23 числа расчетного месяца?
Показания, переданные после 23 числа, не являются расчетными и не принимаются в работу. Начисления будут произведены исходя из Вашего среднемесячного объема потребления. При своевременном предоставлении показаний в следующем месяце, используя вышеуказанные каналы для передачи данных, будет произведен перерасчет.
Что будет, если не передавать вовремя показания?
В течение 3 месяцев начисления будут производиться исходя из вашего среднемесячного объема потребления между двумя контрольными показаниями с учетом дней между этими показаниями. Далее – в соответствии с действующими нормативами потребления:
На территории Челябинской области действуют нормативы потребления коммунальной услуги по электроснабжению, утвержденные Министерством тарифного регулирования и энергетики Челябинской области.
Квитанция не пришла. Как платить за электроэнергию?
С помощью системы «Город». Система автоматически определяет сумму к оплате за электроэнергию.
Как вернуть деньги за электроэнергию, заплаченные мной по ошибке прежнему поставщику. Куда обращаться?
Для этого нужно написать заявление о возврате в адрес прежнего гарантирующему поставщику электроэнергии.
Не согласен с суммой за электроэнергию, которую мне выставили в квитанции. Как сделать перерасчёт?
Для этого нужно очно обратиться в центр обслуживания потребителей с документами, удостоверяющими личность.
Когда на сайте «МРСК Урала» появится «Личный кабинет» для передачи показаний и оплаты за электроэнергию?
Смена гарантирующего поставщика проходила в очень короткий срок в условиях отсутствия возможности использования личного кабинета, организованного на сайте прежнего поставщика электроэнергии (ПАО «Челябэнергосбыт»). После полного сбора информации по клиентской базе, система будет усовершенствована. Энергетики работают над этим вопросом.
