Политика в области качества ОАО "МРСК Урала"

Наша миссия: Обеспечение высококвалифицированного, качественного обслуживания и развития электросетевого комплекса Уральского региона для его надежного, бесперебойного, эффективного функционирования с целью удовлетворения запросов потребителей, содействия развитию экономики, промышленности, повышения прибыли Компании с учетом приоритетов экологической безопасности, промышленной безопасности и охраны труда персонала.

Качество услуги по передаче (транспортированию) электрической энергии и присоединению потребителей — это обеспечение надежной и безопасной передачи электроэнергии в согласованных с потребителям объемах в соответствии с требованиями, установленными нормативными документами Российской Федерации.

Предоставление потребителям услуги надлежащего качества обеспечивается деятельностью ОАО «МРСК Урала» в следующих направлениях:

1. Круглосуточное оперативно-диспетчерское управление согласованной работой электрических сетей.
2. Своевременное и качественное проведение технического обслуживания и ремонтов с применением современных технологий.
3. Развитие энергетических сетей с учетом требований потребителей, стратегии социально-экономического развития Уральского региона при условии обеспечения их энергоэффективности и повышения прибыли Компании.
4. Непрерывное повышение квалификации, улучшение условий труда и социального обеспечения персонала.
5. Инвестирование в развитие организации, обеспечивающей требуемое качество предоставляемых услуг и управления.

Реализация направлений деятельности ОАО «МРСК Урала» осуществляется путем:

• энергоэффективного краткосрочного и долгосрочного планирования режимов работы электрических сетей, их ремонтов и технического обслуживания; оперативного реагирования на аварийные ситуации;

• круглосуточного управления режимами электрических сетей;

• создания и развития системы менеджмента качества, соответствующей требованиям международных стандартов МС ИСО 9001;

• развития и автоматизации системы управленческого учета для обеспечения эффективного принятия решений;

• внедрения и развития комплекса стратегического планирования на основе системы сбалансированных показателей.

Руководство принимает на себя всю ответственность и обязательства по реализации политики ОАО «МРСК Урала» в области качества и созданию условий для достижения поставленных целей.

Цели в области качества на 2009 - 2010 годы

1. Группа целей «Управление»

• Повышение управляемости Компании за счет внедрения новых инновационных технологий - автоматизация финансово-хозяйственной деятельности на базе SAP ERP 6.0. Соблюдение плана-графика внедрения - 100 %

• Внедрение системы подачи предложений по улучшению управления деятельностью и ресурсами в Компании через:
  - количество поданных предложений - 10 % от среднесписочной численности сотрудников;
  - количество признанных предложений - 50 %.

2. Группа целей «Потребитель»

• Снижение количества замечаний и жалоб клиентов на:
  - нарушение электроснабжения;
  - низкое качество электроэнергии;
  - несвоевременное удовлетворение заявок на технологическое присоединение;
  - качество обслуживания;
  - другое.
  
  Снижение на 1% по отношению к предыдущему году.

3. Группа целей «Внутренние процессы»

• Отклонение от календарного графика работ по эксплуатации и ремонту (ТОиР) электросетевого комплекса ± 5%

• Снижение потерь электроэнергии - на 0,02% по отношению к предыдущему году.

• Выполнение инвестиционной программы развития - 100%

• Отсутствие производственного травматизма в Компании.

4. Группа целей «Финансы»

• Отклонение планового бюджета ± 5%

5. Группа целей «Ресурсы»

• Своевременное обеспечение производственного процесса материальными ресурсами в соответствии с планом ТОиР - 100%

• Повышение мотивации и удовлетворенности персонала путем унификации социальных льгот и гарантий на всей территории присутствия Компании - единый Коллективный договор с 01.01.2010 года.